• Rapidité : Nous livrons vos commandes en une fraction du temps comparé à la plupart des concurrents, qui prennent souvent des jours ou des semaines.
• Service : Notre équipe fait tout ce qui est en son pouvoir pour s'assurer que chaque détail est parfaitement exécuté pour nos clients.
• Qualité : Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité qui répondent à vos attentes.
• Sélection : Avec des centaines d'articles disponibles, nous offrons une variété beaucoup plus large que la plupart des autres endroits, qui ne proposent généralement qu'un nombre limité d'options.
• Tarification Équitable : Notre système de tarification est transparent et compétitif, avec des prix en gros en ligne commençant à seulement 5 articles, alors que la plupart des concurrents n'offrent pas de tarification en gros.

• Oui, nous le faisons !

1. Le service d'urgence est notre spécialité.

• Engagement envers la Rapidité :

1. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour préparer votre commande avant la date limite.
2. Notre équipe est dédiée à être la plus rapide de l'industrie.

• Comment Passer Votre Commande :

1. Veuillez utiliser notre site web pour passer votre commande.

• Avantage de Rapidité :

1. Nous sommes beaucoup plus rapides que nos concurrents et nous nous enorgueillissons d'être les plus rapides sur le marché.

• Petites Commandes :

1. Pour les commandes de 5 articles ou moins, nous ferons de notre mieux pour les compléter le jour même.

• Grandes Commandes :

1. Pour les grandes commandes, nous nous efforçons de les avoir prêtes dans un délai de 1 à 3 jours.

• Facteurs Affectant le Timing :

1. Bien que certains articles puissent prendre plus de temps en raison de facteurs échappant à notre contrôle,
   nous complétons généralement les commandes dans les 24 heures.

• Exclusivement en ligne :

1. Les tarifs de commande en gros et d'économie sont disponibles uniquement pour les commandes en ligne.
2. Nous n'offrons pas de tarifs en gros pour les achats sur place (en personne).

• Pourquoi choisir Combine & Save ?

1. Nous croyons que plus vous achetez en ligne, meilleur sera le prix.

• Catégories de Tarifs :
• Nous proposons 8 catégories de tarifs en fonction du nombre total d'articles :

1. 1-4 articles au total
2. 5-9 articles au total
3. 10-24 articles au total
4. 25-49 articles au total
5. 50-99 articles au total
6. 100-199 articles au total
7. 200+ articles au total

• Flexibilité des Commandes :

1. Vous pouvez mélanger et assortir jusqu'à 200 couleurs, tailles, articles ou designs différents.
2. Nous ne nous soucions pas si tous les articles sont différents, tant que la commande est passée en même temps.

• Offre Unique :

1. La plupart des autres endroits n'offrent pas cette flexibilité, ce qui rend le système de tarification Combine & Save unique.

Pourquoi choisir West Island Embroidery & Mugs ?

- Rapidité : Nous privilégions des délais d'exécution rapides pour vos commandes.

- Service : Notre équipe est dédiée à fournir un soutien client exceptionnel.

- Qualité : Nous garantissons des normes élevées dans tous nos produits.

- Sélection : Profitez d'une large variété d'options pour répondre à vos besoins.

Offrez-vous un service d'urgence ?
Oui, nous nous spécialisons dans les services d'urgence ! Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour préparer votre commande avant la date limite. Notre engagement envers la rapidité garantit que nous pouvons répondre aux demandes urgentes.

Quels sont vos délais de production ?
Nous visons à avoir votre commande prête le jour même ou le lendemain. Des exceptions peuvent se produire en raison de divers facteurs tels que :

- Volume de commandes

- Périodes de vacances

- Niveaux de stock

Pour la plupart des commandes, nous respectons généralement les délais. Les commandes de 5 articles ou plus seront prioritaires pour un service le jour même. Les commandes plus importantes seront complétées dans un délai de 1 à 3 jours. Bien que certains articles puissent prendre plus de temps, nous complétons généralement les commandes dans les 24 heures.

Quels sont les avantages et les inconvénients de la broderie ?

AVANTAGES :

- Idéale pour les textes simples, les chiffres ou les logos.

- Offre des options de couleurs vives.

- Compatible avec divers tissus, y compris le polyester 100%.

- Parfaite pour les logos sur les poches et les chapeaux.

- Très durable et longue durée de vie.

INCONVÉNIENTS :

- Impossible de broder des designs décolorés, ce qui peut limiter les options.

- Les détails fins peuvent ne pas être adaptés à la broderie.

- Les options de couleurs de fil limitées peuvent nécessiter des compromis.

- Mieux adaptée aux couleurs unies uniquement.

- Non recommandée pour les tissus fins, car les coutures peuvent être lourdes et inconfortables.

• Encourager l'utilisation en ligne :

1. Nous souhaitons encourager les clients à utiliser notre site web, que nous avons conçu pour être convivial.

• Efficacité du Personnel :

1. Les commandes sur place nécessitent que nous servions les clients immédiatement, ce qui est inefficace.
2. En commandant en ligne, les clients peuvent passer leurs commandes facilement et sans délai.

• Traitement Immédiat des Commandes :

1. Lorsque une commande est passée en ligne, nous pouvons commencer à la traiter immédiatement sans configuration supplémentaire.

• Assurer l'Accès aux Tarifs de Gros :

1. Pour garantir que tous ceux qui souhaitent bénéficier des tarifs de gros utilisent notre plateforme en ligne, nous ne les offrons pas pour les commandes sur place.
2. Si un client insiste pour être servi en personne, le tarif de détail complet sera appliqué.

• Définition :

1. La broderie consiste à coudre votre design dans le tissu, créant ainsi une finition texturée et durable.

• Applications Courantes :
• Les travaux de broderie les plus courants comprennent :

1. Chapeaux
2. Polos
3. Logos sur les poches

• Défis :

1. La broderie peut être difficile et chronophage, mais elle est souvent considérée comme le type d'impression le plus impressionnant.

• Elle a des limitations, nécessitant que les designs soient :

1. Super simples
2. Sans décoloration ni petits détails

• Importance de la Numérisation :

1. Environ 95 % du succès des résultats de broderie provient du processus de numérisation, qui est l'étape la plus cruciale.

• Qu'est-ce que la Numérisation ?

1. La numérisation consiste à convertir un logo en un « fichier DST », permettant à la machine à broder de coudre correctement le design.
2. Pensez au fichier DST comme à une feuille de route avec des instructions détaillées pour la machine à broder.
3. Si le fichier DST contient de mauvaises instructions, les résultats seront insatisfaisants, peu importe la qualité des matériaux ou des machines utilisés.

• Assurance Qualité :

1. Il est essentiel de s'assurer que la numérisation est effectuée par des professionnels.
   
2. De nombreux endroits utilisent des programmes de numérisation en ligne peu coûteux qui donnent des résultats médiocres.
3. Nous collaborons avec une agence de numérisation locale basée au Québec, reconnue pour sa haute qualité, même si elle peut être plus coûteuse.
4. Utiliser des entreprises étrangères moins chères conduit souvent à un travail de moindre qualité.

• Délais de Production :

1. Attendez-vous à des délais de production plus longs, prenant généralement 1 à 2 jours pour recevoir le fichier DST de notre société de numérisation.

• Transparence des Tarifs :

1. Tous nos prix de broderie incluent le coût de la numérisation (DST), éliminant ainsi tout frais caché.
2. Soyez prudent lorsque vous comparez nos services et prix, car de nombreux concurrents cachent les frais de numérisation jusqu'à la fin de la transaction.
3. Soyez toujours vigilant face aux frais cachés lors de vos achats de broderie et vérifiez si les frais de numérisation sont inclus dans les prix annoncés.

• Expédition gratuite:

1. Nous offrons la livraison gratuite partout au Canada pour les achats de plus de 150 $ (avant taxes).

• Frais d'expédition fixes:

1. Pour les commandes inférieures à 150 $ (avant taxes), nous facturons un tarif fixe de 14,99 $.

• Transporteurs:

1. Nous utilisons principalement Purolator ou FedEx pour l'expédition. Purolator opère du lundi au vendredi pour l'enlèvement et la livraison. Purolator ne livre PAS aux boîtes postales et exige une adresse physique pour expédier une commande.

• Informations de suivi ::

1. Une fois votre commande traitée, nous vous fournirons un numéro de suivi Purolator.

• Délais de livraison ::
• Nous expédions depuis l'Île-Ouest de Montréal,, avec des délais de livraison typiques comme suit :

1. Québec et Ontario: 1-2 jours ouvrables
2. Maritimes et Prairies:1-4 jours ouvrables
3. Colombie-Britannique et Alberta: 2-5 jours ouvrables
4. Yukon, T.N.-O. et Nunavut:5-10 jours

• Zones éloignées:

1. Veuillez noter que Purolator peut facturer beaucoup plus pour les livraisons dans les zones éloignées.
2. Dans certains cas, ils peuvent ne pas livrer du tout dans ces zones.

• Communication avec les clients:

1. Si des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent, nous contacterons le client pour discuter des options.
2. Si le client décide de ne pas poursuivre la commande en raison de frais d'expédition supplémentaires, nous annulerons la commande et procéderons immédiatement au remboursement.

Pour seulement 5,99 $ de plus, vous pouvez choisir d'assurer votre envoi. Cela signifie que Purolator NE livrera PAS votre colis sans une signature. Si vous choisissez cette option, les risques de vol ou de perte de votre colis diminuent considérablement. Si vous décidez de ne pas choisir cette option et que votre colis est volé (ou perdu), nous ne pourrons pas vous aider. Nous ne referons pas et ne rembourserons pas un colis si vous n'avez pas souscrit à l'assurance.

• Nous sommes une entreprise à domicile et attachons une grande importance à notre sécurité et à notre vie privée. Merci de respecter cela.

Visites:

• Ne visitez pas notre emplacement sans rendez-vous.
• Merci de ne pas vous présenter si vous n'avez pas reçu de mise à jour de statut indiquant que votre commande est prête pour le retrait.

Retrait de Commande:

• Ne retirez votre commande qu'après avoir reçu une mise à jour de statut confirmant qu'elle est prête.
• Les horaires de retrait sont disponibles 7 jours sur 7 de 10 h à 20 h..

Livraison Gratuite sur les Commandes de Plus de 150 $

• Profitez de la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 150 $ (avant taxes).

Tarif Forfaitaire pour les Commandes Inférieures à 150 $

• Un tarif forfaitaire de 14,99 $ s'applique aux commandes inférieures à 150 $ (avant taxes).
• Coûts de livraison simples et transparents, sans surprises.

Transporteurs Fiables

• Nous collaborons avec Purolator, FedEx, UPS et Canpar pour garantir une livraison rapide et fiable.
• Suivez facilement votre colis grâce au numéro de suivi fourni.

Livraison dans Tout le Canada

• Nous expédions dans toutes les régions du Canada,  à l'exception du Yukon, du Nunavut et des Territoires du Nord-Ouest..
• Profitez de nos produits peu importe où vous vous trouvez dans ces régions de livraison.

Signature à la Livraison en Option

• Pour plus de sécurité, demandez une signature à la livraison pour seulement 5,99 $.
• Cette option garantit que votre colis vous est remis en main propre et n'est pas laissé sans surveillance.

Politique Importante sur la Livraison

• Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables  des colis perdus par le transporteur ou des colis volés de votre porte d'entrée.
• Malheureusement, nous ne referons pas et ne rembourserons pas les commandes dans ces circonstances.
• En choisissant de faire expédier votre commande (surtout sans l'option de Livraison Sécurisée), vous assumez le risque de perte ou de vol.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider !

Nous acceptons la plupart des formats de fichiers chez West Island Embroidery & Mugs, mais le meilleur pour nous est le :

.png car le fichier .png est utilisé pour ses fonds transparents et il est facile à utiliser pour le web.

.jpg est un format similaire au .png mais il ne prend pas en charge les fonds transparents. Il ajoutera immédiatement un fond blanc.

.ai est un format provenant directement du logiciel Illustrator, développé par Adobe pour représenter des dessins vectoriels.

.psd est un format provenant directement du logiciel Photoshop.

.eps est un format de fichier utilisé pour transférer une image d'illustration vectorielle d'un logiciel à un autre et qui s'adapte à toutes les tailles.

Si vous ne savez pas comment faire, nous pouvons certainement vous aider.

Non, nous n'acceptons pas les logos de marques déposées. Si vous téléchargez un fichier protégé par une marque, vous acceptez toute la responsabilité.

• Oui, Vous Pouvez !

1. Absolument ! Vous êtes les bienvenus pour apporter vos propres articles à broder.

• Informations sur les Tarifs :

1. Veuillez vous référer à l'onglet « Broder sur Vos Propres Vêtements » pour les détails des tarifs.

Nos tasses sont résistantes aux rayures et à la décoloration (à l'exception des bouteilles d'eau, des gobelets et des mugs en acier). La concurrence vend des tasses bon marché qui se décoloreront lorsqu'elles seront mises au lave-vaisselle ou qui se rayeront si elles ne sont pas manipulées correctement. C'est une grande différence car nos tasses ne se décoloreront JAMAIS et ne se rayeront JAMAIS.

Malheureusement, non. Les tasses doivent être spécialement enduites pour être imprimables. Cela signifie que vous ne pouvez pas imprimer sur une tasse que vous trouverez dans votre placard de cuisine ou dans un autre magasin. Nos tasses ont toutes été traitées avec un revêtement spécial.

• Ouvert 7 jours sur 7 :

1. 10h00 - 20h00

• Nous sommes une entreprise à domicile et attachons une grande importance à notre sécurité et à notre vie privée. Merci de respecter cela.

Visites:

• Ne visitez pas notre emplacement sans rendez-vous.
• Merci de ne pas vous présenter si vous n'avez pas reçu de mise à jour de statut indiquant que votre commande est prête pour le retrait.

Retrait de Commande:

• Ne retirez votre commande qu'après avoir reçu une mise à jour de statut confirmant qu'elle est prête.
• Les horaires de retrait sont disponibles 7 jours sur 7 de 10 h à 20 h..